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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝直通车行业场景包是淘宝直通车广告投放的一种方式。 它根据商品的行业属性和用户的行为特征,将广告展示在相关的行业场景中,提高广告的曝光和点击率。具体来说,淘宝直通车行业场景包是根据淘宝平台上的商品分类和用户行为数据,将广告投放到与商品相关的行业或者领域的页面上。
淘宝有图评价消失是因为服务器问题、系统缓存、误删、被屏蔽等等因素。 1、有可能是因为淘宝的服务器将系统的缓存,也就是图片之类的删除了。 2、因为服务器是很难承受数以万计的人所发出的信息的。 3、当然也有可能是被误删了,或者自己删了。 4、淘宝评价了没有显示图片,可能因为你发的图片被屏蔽了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
闲鱼自提是要当场确认的。 一般情况下,闲鱼自提是要当场确认的,这是淘宝的规则,买家拍下商品付款后,卖家选择当面交易商品。买家和卖家当面确认货品无误,就需要点确认收货,否则之后如果卖家申请退款理由写卖家未发货,就会导致卖家有不小的损失。
赛马机制是淘宝搜索的底层算法,顾名思义,淘宝会拿你的数据细分出各个维度,去跟你的竞品比谁更好,谁就跑到前面给用户展现。 每个类目还不太一样,有些类目个性化较强,有些类目个性化没那么强。新品和老品,赛的维度也不一样。
微淘推广的作用提现在满足用户需求、推广策划活动、帮助新品破零、形成客户资源圈。 1、满足用户需求:可以满足用户的个性化内容需求和产品需求。 2、推广策划活动:开直通车的推广和促销活动推广的排名都会有所提升。 3、帮助新品破零:微淘是个很好的推广渠道,可以在微淘发布上新内容,帮助我们销量破零。
可以提升店铺转化、提高销售额。 1、通过大额单来提升自身的店铺转化,让自己的店铺提前进入更高的层次。这不但能提高自己的退款评价,还能刷爆自己的爆款,提高自己的店铺销量。建立自己的品牌基础,也能宣传自己的店铺。 2、提高消费者的信任度,增加口碑,通过这种方式吸引购买者消费,从而提高商店的销售额。
1、淘宝生意参谋流量中的曝光量是指:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数(淘宝+天猫)。 2、商品/竞争中的曝光量是指:在统计时间内,商品在搜索被展现的次数。 曝光量高了,可以为店铺和商品产生的源源不绝的客户资源和访问量。
淘宝五星好评同一个人第二次评价计分超过6分则不计分,动态评分会计分。 淘宝评价每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。 超出计分规则范围的评价将不计分。店铺动态评分每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。
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