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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝分销是指由淘宝研发提供的分销平台,用于帮助供应商搭建、管理及运作其网络销售渠道,帮助分销商获取货源渠道的平台。 分销模式其实只是另一种销售模式,传统的销售模式是指自产自销,而这种分销模式是指传统的自产自销的店铺引进其他商家为自己销售产品,也叫代理商。
首先,选择竞猜对象的关键在于对市场趋势的把握。京东作为一家大型电商平台,其销售数据是一个重要的参考指标。通过观察往年的销售数据以及商品的热度和潜力,可以帮助我们判断哪些产品可能会有更高的销量。同时,注意到京东双11期间会推出的特价商品,也是一个不错的选择。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝店推广有淘宝客推广、直通车推广、淘宝社区推广、问答平台推广、论坛推广、QQ群推广、抖音、微博推广、礼品推广。 1、淘宝客推广:这是比较推荐的一种推广方式,因为它是后付费业务,推广展示和点击推广全都免费。 2、直通车推广:这是提升店铺流量最直接的推广方式,你只需选择你认为比较有优势和竞争力的宝贝,然后挂上直通车即可。 3、淘宝社区推广:不管是买家还是卖家都喜欢泡社区,买家希望找到自己需要的商品。
淘宝蓝海值能够给卖家选词提供参考,方便判断关键词的难度大小。 蓝海值就是竞争度不高的关键词的指数,对于刚起步的中小卖家来说,做蓝海词相对来说竞争更小,优势更大。 蓝海值=搜索人气*支付转化率/在线商品数
买家拍下后是绝对修改不了价格的,只可以对运费这个部分进行修改。 卖家在发布宝贝的时候,商品的价格是自由定位的,但是这种并不适合作为修改价格的使用方法。 因为修改价格是针对个人使用的,如果因为个人去重新发布商品,这对商家来说会造成很大的损失。
淘宝突然搜索不到商品是因为搜索关键词错误、商品下架或售罄、筛选条件不匹配、临时数据延迟、搜索范围局限、交易或产品被判定为作弊、产品修改后还未更新、主关键词设置有误、产品未达到下架时间、浏览器问题。 1、搜索关键词错误:是输入的搜索关键词拼写错误或与实际商品名称不匹配。 2、商品下架或售罄:是由于商品供应不足或商家自行下架导致的。 3、筛选条件不匹配:应用了一些筛选条件,导致搜索结果被过滤掉。
淘宝客推广的功能有自主推广功能、券预警提醒、淘宝客推广截止时间不限、定向计划功能。 1、自主推广功能:通过营销计划的“自主推广”功能查看实际的推广效果。 2、券预警提醒:折扣偏低时,会弹出提醒,贴心保护您的推广成本。 3、淘宝客推广截止时间不限:减少大家的重复操作成本。
淘宝的运费险是自动退的。 当我们在需要退货的情况下,可以在七天无理由退货的时效内申请退货并填写物流信息,当卖家收到货之后确认退款,那么运费险就会在退款成功之后的七十二小时之内自动退到你的支付宝账户余额之中,到时候可以查一下余额是否有增加或者具体的账单信息。
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