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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
可以加属性词。 如果想要推广商品又有效果,就可以选择一些长尾词。 商家可以通过打开手机搜索的下拉框,输入产品的主词,就可以匹配与主词相关的一些长尾词出来,这些都是我们商品标题可以备选的长尾词。那些长尾词我们一定要多去搜索,最少要找到20-40个词,好的标题必然是用心经过数据分析提炼出来的。
格力空调可以以旧换新。 为推行国家节能环保倡议,助力“双碳”目标,同时满足消费者需求的升级,提高用户体验质量,格力开展“以旧换新”活动,对以任意品牌的旧家电换购指定品类格力产品的消费者,均返还旧机补贴。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、提高淘气值:增加淘气值是最直接有效的方法。用户可以通过参与淘宝的各种活动来获得淘气值,如购物、签到、评价等。积极参与这些活动,累计淘气值,提高自己的活跃度和信誉度。 2、参与其他活动:在助力不可行的情况下,用户仍然可以参与其他的活动来获得奖励。淘宝经常推出各种促销活动和抽奖活动,用户可以通过参与这些活动来获取优惠券、红包或其他福利。
淘宝活动图是指商家在参加淘宝活动以后,使用在活动里的展示店铺形象的图片。 能更好的帮助店铺吸引消费的注意,也是活动会场中的展示店铺入口的图片。淘宝活动图可以是店铺宝贝展示图片或模特展示图片,如果商家在活动中有报名了多个宝贝的情况,可以选择其中一张最好、最能吸引消费者的图片。
1.在淘宝评价的有效期内,如果只有单方评价,则该淘宝评价不显示,只有当另一方也评价之后,双方的评价才会显示出来。如果过了评价的有效期,另一方还没有评价,隐藏状态会失效,显示单方评价。 2.当您发起"恶意评价"的投诉之后,被投诉方给出的相应淘宝评价不显示,等投诉处理结束,依据投诉处理结果判断。
抖音没有实名认证会影响到账号安全、无法正常使用抖音相关功能、影响抖音用户的信用。 1、账号安全受到威胁:未实名认证的用户账号容易被黑客入侵,导致账号信息泄露。 2、无法正常使用抖音相关功能:抖音对于未实名认证的用户限制了部分功能的使用,例如无法发布挑战、不能进行评论、无法查看私信等。 3、影响抖音用户的信用:未实名认证的用户会被视为不负责任的用户,影响到抖音平台的信用。
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