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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
唯品会自动抢货是指通过电脑或手机使用抢购软件进行抢购唯品会限时折扣商品的一种行为。 一些抢购软件可以实现自动登录、定时抢购、多账号抢购等功能,帮助用户更快速地抢购心仪的商品。但是,这种行为可能会导致其他想要购买商品的用户无法顺利购买,甚至对于唯品会平台的正常经营和公平竞争造成不利影响。因此,唯品会官方也一直在加强监管和打击非法的抢购行为。
淘宝拉黑买家要注意合理性、沟通、拉黑标准、管理规范、风险提示。 1.合理性:商家应当在有合法理由的情况下才可以拉黑买家。 2.沟通:在采取拉黑行为之前,商家应当与买家进行充分的沟通和交流。 3.拉黑标准:商家应当根据自己的经营管理标准,对买家的行为进行严格的把控和管理。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
据京东官方透露,在京东元旦活动中,将会有大量商品提供超值折扣和优惠活动,让消费者可以享受到更多实惠。 而此次活动将于12月31日开始,并持续到来年1月3日,为期四天的时间里,消费者可以尽情选购心仪的商品。京东元旦活动的开始日期选择在12月31日,这不仅是因为元旦是在1月1日,而且也是为了给消费者更多的时间来计划和准备购物清单。毕竟在节日期间,人们通常都比较忙碌,很难有太多的时间去购物。
首先,你需要登录抖音小店的管理后台。在登录成功后,点击进入“我的店铺”或类似的选项,找到“设置”或“地址管理”等相关功能页面。 接下来,你可以选择“填写新地址”或“添加收货地址”等按钮,进入发货地址填写页面。在这个页面上,你需要提供详细的发货信息,包括收件人姓名、联系电话、详细地址等。
开淘宝c店不需要品牌。 淘宝“品牌授权”服务只针对已被天猫授权的品牌,只有在天猫开有旗舰店或者专卖店的供应商才有申请该项服务的资质,也只有这些企业用户才能够申请“品牌授权”标志。
1、不要轻信找上门淘宝客,合作前要有所了解,好的淘宝客是不会主动找你合作的。 2、对自己的产品要有清晰的认知,回购率高的产品推广起来更容易推广和维护。 3、做好内功。同样的,下单转化率高的产品更容易受到淘宝客青睐。
淘宝评论一般需要经过审核后才能正式生效,审核时间一般在1-2天左右。 在这段时间内,评论会出现在“待评价”或“评价中”列表中,其他用户看不到,也不会影响商品的销量和商家的信用评价。
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