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淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
淘宝客服需要知道的淘宝规则:
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后,依以下情况分别处理:
①淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;
消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
操作系统:iOS 15.1
品牌型号:iPhone 13
软件版本:淘宝 10.7.0
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
礼品网。 礼品网提供给商家包括,降低成本:实物精美礼品,与自己发货便宜50%左右,全部发知名快递公司。 全国仓库:拥有多个仓库发出,例如:浙江义乌、杭州、广东广州、深圳、等地区。 提供给用户包括:礼品代发、普通快递(空包)、寄信封件(信封测试物流)等多个服务。
拼多多的精准放量推广是一种推广方式。 商家只需设定目标日预算,系统会根据该预算智能调整推广出价。这种推广方式旨在帮助商家提高商品的曝光率和销售量。拼多多的推广方式多种多样,商家可以根据自身需求和商品特点选择合适的推广方式。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东学生价格不是只能使用一次。 京东学生价格可以购买很多次,京东平台上用户完成学生认证通过认证即可使用学生价购买商品。京东学生价格不限次数,只要我们成功认证了,可以享受多次学生价格,这是京东平台对学生的推出的福利政策。
淘宝新店可以开直通车引流。 淘宝新店在刚开始的时候,都是没有什么流量的,想要引流的话,直通车是站内最好最稳定的推广工具。想要流量还需要掌握一定的技巧。直通车是引进流量,带动销量,不是销量带动直通车的效果,在没有销量优势的情况下想出现在消费者面前,拉近宝贝和客户之间的距离最好的办法就是直通车。
买家分析可以快速定位人群、帮助店铺选款、对推广有助力。 1、快速定位人群 可以让店铺找到属于自己店铺的消费人群,店铺的运营推广也有一定的针对性。 2、帮助店铺选款 通过人群画像分析,我们可以了解到买家对于商品的喜好程度。 3、对推广有助力 了解基础信息之后,就方便对后期的推广计划进行更好地制定。
速卖通选好产品的技巧是通过平台活动选品、通过速卖通平台选品、关键词选品、类目选品、趋势选品、通过数据纵横选品、第三方软件工具挖掘。 1、通过平台活动选品:速卖通前台FlashDeal的产品都是平台活动产品。 2、通过速卖通平台来选品:根据平台的畅销产品,解析行业内,服务平台近期畅销产品有什么,随后依照所述方式,寻找供应商或是一手货源。 3、关键词选品:前台的数据主要反映了对关键词的市场分析。
丰网速运相较于顺丰速运而言,其服务速度通常较慢。 主要原因在于丰网速运更多依赖陆路运输,而非航空等快速运输方式,且早期可能存在服务网络不够完善、资源配置有待优化的情况。此外,派送速度还受到地区因素影响,例如城市中心与偏远地区的派送时效会有所差异。
闲鱼账号已被处置还是可以退款的。 闲鱼账号已被处置也是可以退款的,需要注意的是,买家账户一旦违规是很难恢复的,所以买家在闲鱼购物的时候不要乱拍东西,考虑清楚之后再购买,不要买了以后频繁的退款。如果不了解商品,或购买信心不足的情况下,应该先咨询卖家了解。
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