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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、数据分析工具:抖店提供了专业的数据分析工具,商家可以通过该工具查看商品的销售额、订单量、转化率等数据。 2、销售报告:抖店还提供了销售报告功能,商家可以在后台管理系统中下载销售报告。 3、订单管理:商家在抖店平台的订单管理页面中也可以查看到全部销售额。
正常都会在24小时内排查完毕。 直通车创意排查要多久是要看情况的,如果你的产品是正规的,很快就会通过。 如果产品有灰色成分,打擦边球那种,可能需要半个小时,甚至一天。 想要快速通过审核,就得做好标题和图片这两点。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
没有生成采购单可能是因为经销模式下的宝贝不会生成采购单,代销模式才会生成采购单。 应该先确认产品是否处于代销状态,还有一种就是生成订单了但是没有付款,只有付款的订单才会生成采购单,另外支付宝账号没有绑定好也不能正常生成采购单。
拼多多延后发货时间设置有要求。 发货时限自订单成交时起算,各类商品默认发货时限为:常规商品48小时、直供(保税)商品96小时、直邮行邮商品120小时。如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。
1.人群不精准,垃圾流量。 2.产品内功不够吸引人,可以从详情页和主图下手。 3.评价和晒图没有做好,没有说服力。 4.买家都喜欢对比下单,你宝贝销量和评价低没有优势会影响出单。
拼多多店铺认证审核不可以立马通过。 不可以的,一般情况下,拼多多资质审核一般是2个工作日左右,如果审核通过,商家就会收到拼多多平台发送的审核通过信息和缴纳保证进度提醒。如果审核没有通过,可能是你提交的资质证明不符合平台规定,可以参照驳回的意见进行修改,再重新提交申请即可。
淘宝一个钻需要251个信用积分,即需要得到251个有效好评。 淘宝信用分在251—500分之间是一颗钻。因为并不是所有的交易都会是好评,理论上就需要至少完成251笔交易才能有一颗钻。
4个工作日。 淘宝小二审核凭证一般是4工作日内给出处理意见。 当买卖双方在淘宝网上发生纠纷,商家和买家们各自提交证据。就最终的款项归属问题,淘宝小二将根据具体的实际交易情况,依据淘宝规则给出处理意见。
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