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一、商家客服考核核心指标是什么?
阿里旺旺客服考核核心指标为:旺旺满意度和3分钟人工响应率。
达标标准为:旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
为确保消费者体验,天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况,进行阿里旺旺服务考核,相关指标均需达到合格标准。
指标表现优异的,将有机会获得“金牌客服”认证。如未达到合格标准,平台有权对店铺做出警告、扣分处理。
二、客服有哪些职责?
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时到岗,按时上线。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
添加关键词技巧有高点在前高转在后、高点高转放中间、尾巴留空好优化、收尾接龙、重复词留长尾、一标题一空格、空格多热词补、不相关不采用。 1、高点在前高转在后:就是高点击率的放在标题最前面,这样有利于买家第一眼观看,高转化的放在标题尾部。 2、高点高转放中间:两组关键字组合起来的关键字。 3、尾巴留空好优化:标题前面放基本固定不动的关键字,把不确定的关键字可以放在尾部。
抖音退款一般3-48小时内就能到账,如果是用户抖音账号被封了,还有费用需要提现,在和抖音官方提供相关信息后,一般需要15-30个工作日退回原支付宝账户。 如果在抖音卖衣服,如果收到了穿着不和身申请退货就可以了商家收到退货申请就查明原因就可以退货。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
拼多多违规资金限制30天。 拼多多违规经营资金限制1次需要30天才可以提现。拼多多违规经营限制提现规则是根据双方签署的《拼多多平台合作协议》和平台发布的规则,限制商户的资金部分提取,限制金额为虚假交易订单的支付总额,限制时间一般是30天。如果是商品的质量与描述不符被限制,最快也需要10日内才能解除。
有效果。 站外推广对于淘宝直通车来说是一个非常强大的功能,但是很多卖家可能根本都没有注意到这一点。而且有淘宝直通车站外推广所带来的买家的转化率,并不比直通车站内给我们带来的买家的转化率低。
为了保护买家地址信息,所以千牛买家地址不全部显示了。 平台今年是为了保护买家信息推出的一项内容。把买家详细地址,电话中间用*字符号代替。只有在旺旺确认地址上看得到。还可以复制买家地址,复制出来也可以看到。
竞品分析指的是对现有的或潜在的竞争产品的优势和劣势进行分析。 通过找寻市场上存在竞争关系,高品质的产品,把他们进行分类和对比,输出结论为下一步决策提供正确的方向。简单地说,就是对竞争对手的产品进行比较分析。
商家被投诉的影响有扣分、活动报名、流量影响。 1、扣分:如果淘宝开店扣分了小于24分(比如题主被扣的2分),扣分会在年底清零。 2、活动报名:售假扣分后,很多活动都会无法报名。 3、流量影响:这可能会直接影响产品的搜索排名。
标品直通车卡位技巧: 1、其实卡位特别简单,只是出个价而已,但是最重要的操作都是在后期,做标品的时候,人群也是一定要做的,这个加的人群要根据自己类目大小和金额高低来决定。 2、如果人群覆盖人数比较高,就做三级人群,覆盖少就做二级人群,产品价格高,测高消费,价格低,测低消费,中等全测。
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