天天特卖商家要求是什么

为了更好的帮助卖家成长，同时向消费者提供更好的服务体验及品质保障，天天特卖对于商家在服务体验上做以下升级要求；

包括【24小时&48小时发货】【15天价保】【急速退款】【旺旺响应】等要求。  

一、天天特卖物流发货要求  

1.发货要求：  

1)48小时发货：

参加天天特卖活动除限时秒杀的商家(含天猫、淘宝网、天猫国际)其它活动要求48小时揽收及时率须≥90%，且活动订单需要在付款后48小时内发货。

否则平台将依据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则TmallGlobalServiceTerms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。  

2)24小时发货：参加天天特卖【限时秒杀】活动的商家(含天猫、淘宝网、天猫国际)24小时揽收及时率须≥80%，且活动订单需要在付款后24小时内发货。

否则平台将依据《天猫物流时效管理规范》、《天猫国际服务条款规则TmallGlobalServiceTerms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。  

3)淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告：  

2.未及时发货影响点：  

参加天天特卖限时秒杀活动要求24小时揽收及时率须≥80%其它活动均要求48小时揽收及时率须≥90%】如不符合要求，将无法进行报名!  

3.商家哪里查询发货指标是否满足要求：  

生意参谋后台可查看天猫和淘宝48小时揽收及时率。  

二、15天价保服务  

1.【背景】：为了给消费者提供更好的服务体验，同时帮助商家减少由于价格问题导致的退货损耗，天天特卖推出15天价保服务;  

2.【价保服务定义】报名天天特卖的商家(含天猫、淘宝网、天猫国际)须为消费者提供价保服务。

即消费者在天天特卖购买支持价保服务的商品，在下单后15天内，若同一商家的同一商品出现降价的情形(不含红包、运费)，消费者可申请差价补退。  

3.【用户申请路径】  

(1)淘宝商家  

三、商家旺旺响应要求  

背景：考虑下半年大促季，商家订单会增长，人力有可能无法支持，用户对于急速响应有强诉求，为了解放商家的人力，特此推荐在千牛平台设置自动回复，避免用户进行投诉;  

四、商家退款要求：  

1、【未发货退款要求】为全面提升频道消费者的退款体验，报名天天特卖活动的商品，若存在延迟发货情况。

且交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”情形的，针对交易诚信记录良好买家申请的退款，平台将默认达成退款申请，按退款申请的金额直接退款给买家处理。  

不适用平台直接退款的订单类型：单笔订单退款金额超出200元的订单。