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一、淘宝店铺客户流失原因有哪些?
1、客服的工作没有到位。
2、店铺优惠和同行比太少了。
3、买家进店浏览店铺页面时,买家却点击了投放在店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接,从店铺跳转到竞争店铺当中去,甚至在竞争店铺当中产生了交易行为。
二、淘宝店铺怎么维护客户?
1、做好货物跟踪
商家要适时留意包裹的运输情况,做好货品跟踪。
若是有异常包裹商家一定要提前处理,最好能查清情况主动买家原因,以缓解和防止买家因为等待,对店铺产生不满情绪,可以避免不少中差评以及投诉出现。
2、客户确认收货后做好客户回访
为了避免不必要的差评,在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。
商家可以添加客户旺旺为好友产品到货,在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度,主动问及产品情况。
4、退换货产品要再三检查,确保万无一失
客户买回去了,觉得大小不合适要换,或者产品不满意要退等。要认真对待,尤其是换货产品。
要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别,不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品,因为经过了这样一个换货过程,客户对产品的信任度会降低,对产品的要求和服务的要求会提高。
5、客户心态一定要端正
大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的,蛮不讲理的人确实有不过那是少数,客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。
遇到售后问题是在所难免的,如果前期服务做的不周到,这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。
6、收集客户信息,记录买家兴趣爱好
要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息,这样能够让很好的掌握产品的受众人群。
通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在,也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
一口价、拍卖、个人闲置区别是: 一口价商品是卖家以固定的价格出售宝贝。 拍卖商品是卖家出售宝贝时设置宝贝起拍价、加价幅度,以价高者得的方式出售商品。 个人闲置商品是指已通过支付宝实名认证的淘宝网用户个人持有,自用的或从未使用的闲置物品。
不是必须退款。 双方举证淘宝在判定纠纷责任归属为买家时,买家承担该责任限度内的不利后果,卖家不需要退款。淘宝在判定纠纷责任归属为卖家时,淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘客佣金是按照买家支付宝实际付款金额减去运费,之后乘以商品设置的佣金比例来计算的。 淘宝联盟卖家平台的佣金结算:实际按照买家确认收货的时间结算,即当天的佣金支出是买家当天确认收货后产生的,而并非当天拍下付款的金额。
拼多多一般运费险会关闭的时间一般是3个月。 一般来说在3个月内退货率低于30%,被停用的运费险就可以恢复了。一般而言,频繁退货运费险在3个月内恢复正常。自系统关闭退货运费险购买界面起3个月内,将无法购买退货运费险。
1、基本排版方式:宝贝图片+细节图。 2、基础型排版方式:模特图片/产品使用图+宝贝展示图片+细节图片。 3、升级型排版方式:产品优势/产品功效图+模特图片/产品使用图+宝贝展示图片+细节图片。
1、顾客流失原因之店铺货源不具有竞争能力 必须拥有相同的东西,否则产品就没有竞争力,根本就不可能。所以店家在挑选一手货源时至关重要,它是获得成功的第一步。 2、顾客流失原因之店铺服务品质不合格 在线客服的沟通交流,送货的质量和速度,售后服务的服务等。
1、你的产品是否适合淘宝达人推广方式 正常来说像服饰、化妆品、食品、健身器材、家居用品、数码用品等产品比较适合淘宝达人。 2、不看粉丝数只看活跃度 很可能存在粉丝数是假的“空壳达人”,这样的淘宝达人价格不菲,捞一票就跑,商家们需要警惕。
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