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一、淘宝客服介入一般多久处理?
淘宝客服介入一般会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证。
正常来说卖家收到商品就会同意退款,除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。提交证据可以申请客服介入,客服介入后就能退款成功。所以大家有需要的话可以申请。
二、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
是有影响的,基础服务考核分低于天猫商家营销准入基础规则要求的指标,是不能报名参加天猫官方活动的。 但是基础服务考核分下降后,不影响前期已经提交报名,并且已经审核通过的活动。
无货源开店适合卖时效性、季节性、稳定性、主营性、技巧性产品。 1、时效性产品:抓住时机会短时间成为爆款,但是周期也会比较短,坚持不久数据就下滑了。 2、季节性产品:做季节产品最好是能提前1-2个月就开始上架布局。 3、稳定性产品:这种产品就是常年都在卖的产品,不分季节,不分地域。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
店铺有异常能处理。 淘宝店铺状态异常的原因有很多,比如订单的状态异常导致店铺状态异常,或者是店铺的某些行为违规导致店铺受到处罚后成为了状态异常,无论是哪种情况都需要先找到原因,然后解决方法也就出来了。
淘宝晚上9点到10点的流量最多。 淘宝第一流量高峰期为晚上9-10点,第二流量高峰期为下午3-5点,第三流量高峰期为上午9-11点。 卖家可以根据这个来安排好上架的时间,以便获得更多流量。
天猫退店以后是企业店。 天猫退店冷静期结束之前,大家退店反悔了还可以撤销申请,而退店流程完成后您的天猫店铺会直接关闭,不会变成淘宝的店铺,但是你可以用这个天猫所属的公司去申请一个企业店铺。
淘宝展现词的来源: 淘宝展现词是很多顾客通过一次次的搜索宝贝在淘宝形成的关键词。 淘宝展现词,就是买家当时在淘宝搜索宝贝时使用的关键词。 有利于卖家在为宝贝添加关键词的时候用于准确定位买家的需求。
快递退款凭证指的是退款退货中对买家自身有利的凭证。 1、聊天记录也可以通过消息导出上传。 2、快递运单拍照(jpg格式)比如买家已经把东西退回了,那么买家可以把退回的快递单号拍下来上传到网上。 3、快递单号的查询记录也截图保存,然后上传!退款退货中,根据买方的退款原因,或者卖方的拒绝原因。
店铺交完罚款两三个月有流量。 如果店铺违规的情节比较轻微,只是扣了两分,卖家及时补足罚款,淘宝平台就会解除限制措施,同时多做推广、多做优化,基本两三个月就可以恢复。 卖家可以从被处罚的原因入手,尽量减少各种投诉,不触碰红线,在品牌上严格把控。
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