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一、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝品牌特卖店大多数情况下卖的都是真的。 大多数情况下,淘宝品牌特卖店铺出售的是正品,因为平台对于售假行为的管控是非常严格的,一旦被发现店铺售假,轻则扣分降权,重则店铺被封禁。安全起见,在淘宝上购物还是要认真鉴别才行。
淘宝店铺评分0有没有保障要根据造成店铺0分的原因来决定。 不过现在淘宝平台的大多数商品都是支持七天无理由退货的,遇到这样低评分的店铺可以先下单买一下,如果收到东西不满意的话,直接在线申请退货就可以了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
微信设置不让对方看朋友圈,对方是不会知道的。当你设置了不让某个好友查看你的朋友圈时,这个设置只有你自己知道,对方并不会收到任何通知或提示。因此,你可以放心地设置朋友圈的可见范围,以保护自己的隐私。需要注意的是,如果你之前已经发布了一些朋友圈动态,并且这些动态在对方的可见范围内,那么即使你后来设置了不让对方看朋友圈,对方仍然可以看到你之前发布的这些动态。
淘宝待处理降权是指被降权的商品等待你处理,要么按要求整改或删除,要么向淘宝申诉,取消降权。 淘宝降权,是淘宝对商家的一些规范操作的一项惩罚措施。 被降权后,卖家的商品按关键词搜索时虽然可以被搜索到,但是在搜索结果排名的最后。
1、为了做单,炒作淘宝信誉,这个会严重影响你账号的信誉度和正常使用。 2、淘宝账号一般都是实名认证且绑定了银行卡,开通了快捷支付,有资金受损的风险,盗取你的信息和资金也是非常有可能的。 3、现在是大数据的时代,支付宝的芝麻信用分,很大一部分的评估措施就是你淘宝的购物记录,会严重影响的信用记录。
1.提高关键词的针对性 精选人群就能够发挥瞄准的功能,它能够帮助卖家在茫茫人海中,圈定出符合条件的潜在顾客和老顾客。 2.提升转化率 卖家使用直通车推广的终极目的就是提升流量的转化率。设置精选人群,就能够帮助卖家有效提升关键词的转化率。
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