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一、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.视频时长需在12s以上,不得超过5分钟。 2.视频最低分辨率720P(长宽都必须大于720)。 3.本次活动内容须围绕话题词展开,并在发布时打上话题词(须一字不差,不然无法进入话题和累计数据打榜,带多个话题词仅算一个话题)。
抖音取消赞后没有痕迹,因为给别人点赞,抖音会有推送,但是取消点赞抖音是不会推送的,所以对方不会知 不会知道是谁取消了点赞。 如果对方的视频点赞量较少,那么抖音取消赞后对方会发现的。因为点赞之后抖音会有推送,如果点赞后立即取消,对方就会知道你点赞后又取消了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
2022淘特7月品牌周店铺准入要求是店铺保证金足额缴纳、层级L1及以上、近7天发货且24H揽收率>90%、客服3min响应率≥75%。 1、经营指标:店铺保证金足额缴纳。 2、销量指标:商家层级满足L1及以上且店铺近30天累计销量≥30单。 3、物流指标:店铺近7天48H发货且24H揽收率>90%。
商品原因卖家承担,买家原因由买家自己承担。 如果当场检查验收发现大件商品表面不一致,卖方需承担相应的退货运费,如有其它约定,以双方约定为准。 系统根据情况处理相应的费用。如果因买方自身原因退货,相应的费用由买方自己承担。如果不是买方的原因,不得向买方索取任何费用。
1、在店铺公告里通知消费者:淘宝卖家可以根据当地物流的情况,在店铺或者商品详情页里说明不发货的地区,或者在阿里旺旺中设置自动回复,告知买家当前地区可否发货。 2、与买家进行友好协商:已产生的店铺订单,建议跟买家用户及时沟通、协商发货的时间,避免引起买家的投诉。 3、及时对店铺活动商品设置区域限售。
抖音中以下类目需要报白: 特殊类目:包括陶瓷、茶叶、字画、二手奢侈品包、生鲜、草莓、刀具、酒类、时尚饰品、滋补品、内衣、电热毯、宠物药品、电暖气、卫生巾、隐形眼镜、汽车用品、皮草基地、手机靓号、国产腕表等。这些类目需要报白申请通过后才能在直播间或小店当中带货,否则就会被限流、封禁或警告。部分特定类目:珠宝文玩、食品饮料、皮草等。这些类目也是需要进行报白的。
2022年拼多多双11在10月24日14:00:00开始。 拼多多双十一活动预售预热:2022年10月24日14:00:00-2022年10月24日19:59:59。拼多多第一波现货活动:2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59。
淘宝退运费是指商家在购买退货包运费服务后,对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单,平台都会赠送相应的退货包运费服务。 即只要消费者在确认收货前完成退货,经平台核实后,平台将为顾客补贴由于退货产生的单程运费。
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