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一、淘宝客服的工作技巧是什么?
1、了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;
知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2、主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。
当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。
例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3、优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。
当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。
5、饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。
6、订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.转化率 当你的转化率却远远低于行业均值,达不到淘宝预期的坑位产出。这就造成转化率偏低影响单品权重,淘宝就会放弃你的这个宝贝,调整你的店铺排名,从而造成店铺访客下滑。 2.店铺层级 店铺处于不同的层级,面对的竞争环境是不同的。例如你在第一层级,就是和一万个人去竞争那一百个访客。
180天。 淘宝评论追加评价时间最长时间是180天。 淘宝交易在交易成功的15天内还没有评价,是不能进行追加评价的,需要先进行评价之后再追加评价。 假如交易是在交易成功的15天后且180天内,是可以追加评价的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝8月份的活动包括了天猫88节、全球3C家电周、天猫秋冬新风尚、秋季新势力、天猫开学季节、七夕节、88汽车节。 其中88天猫节是针对全球用户的大促活动,以高性价比的产品吸引人购物。
生意参谋多店铺绑定对于拥有多个淘宝店铺的卖家来说是非常有用的,卖家开通此功能之后,可以同时监控自己的多个店铺,及时了解它们的状况。 针对拥有多店铺的商家,它将推出多店服务功能,商家只要在平台上绑定相关分店,就能实时监控多个店铺的经营动态和业绩情况。
淘宝发货方式有在线下单发货、自己联系物流、无需物流发货。 1、在线下单发货:即无需卖家自己联系物流公司,而是淘宝后台帮您联系物流公司取件发货。 2、自己联系物流:即卖家自己联系物流公司进行发货。 3、无需物流(虚拟)发货:针对虚拟宝贝或其他无需物流的宝贝,不用填写订单运单号即可发货。
1、淘客运用优惠劵高拥的方法就能走量、占领蹲位,但总体出来或是亏的。由于淘客推广,只适用低中客单量、标准品,或者必须靠跑量卖东西的商品。 2、钻展是依照呈现频次来收费的,您的营销推广照片不呈现是不容易扣除花费,CPM(一千次访问价格)价格是依据您的竞价卖价来测算。
拼多多搜索指数越高越好。 搜索人气是指统计日期内,根据搜索人数拟合出的指数类指标。拼多多搜索人气越高,表示人数越多。像这种搜索指数收入的越多,也可以给大家的商品带来一定的热度和流量,拼多多开店的时候大家也要注意自己的各项数据。
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