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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1.注册淘宝账号:首先,你需要在淘宝平台上注册一个账号。可以通过淘宝官方网站或淘宝APP进行注册。 2.完善店铺信息:在注册完成后,你需要完善店铺的基本信息。包括店铺名称、店铺类型、经营范围等。确保你填写准确、清晰的店铺信息,以吸引用户关注和信任。 3.设计店铺装修和LOGO:为了提升店铺的形象和吸引力,你可以设计店铺的装修和LOGO。
使用淘享卡要注意不支持快递费支付、可以多次使用、使用期限只有三年、支持退货退款。 1、不支持快递费支付:在使用淘享卡的时候,快递费用是不能抵扣的。 2、可多次使用:淘享卡的使用并不是毫无限制的。 3、使用期限:淘享卡的使用并不是毫无限制的,比如使用期限只能维持三年。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车趋势种草指的是一款为用户提供服务的产品工具。 商家在站外种草期间,站内直通车采用cpt的合作模式,提供种草词下的商品首坑资源确定性保障(确定性首条展现能力),以此保证商家站外种草的站内收割效果。同时采取费用固定(cpt)的收费模式,商家为种草词引流越高,站内收割收益越高。
淘宝流量钱包推广有用。 对于一些商家们来说,这是一种新型的店铺营销功能,各个店铺能够灵活的去设置活动内容,还能够设置各种各样的活动。 比如说收藏店铺赠送多少流量、好评送多少、签到送多少、购物送多少等等,大大的增加了消费者跟商家的互动。
dsr评分不能低于4.6分。 低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动: 店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算)。 全店半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分,均不可参加营销活动。
1.重新设计店铺:重开店铺时,首要任务是进行店铺设计。精美的店铺装修能够吸引用户的眼球,给人留下良好的第一印象。因此,卖家可以考虑找专业的店铺设计师进行改造,打造与众不同的店面形象。 2.优化商品描述:商品描述是吸引用户购买的关键之一。在重新开店后,卖家需要重新审核和修改商品描述,确保其准确、详细、具有吸引力。同时,注意使用高质量的图片和视频展示商品特点,提高用户的购买想法。
淘宝卖家虚假发货有处罚的。 淘宝虚假发货是有处罚的,淘宝卖家虚假发货的行为是属于违法行为,工商管理部门可以对其处以行政处罚;若其情节严重,构成犯罪行为的,应当由公安机关对其进行立案追诉。
一般是不可以叠加使用的。具体要看单品券的规则。 一个订单中不能同时使用店铺优惠券和商品优惠券,默认优先使用优惠力度最大的优惠券,消费者也可以自由选择使用店铺优惠券还是商品优惠券。一个订单中只能使用一张店铺优惠券。
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