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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝店有hot字样表示这件商品是热卖产品,很多人买,正在热销中,是商家的一种促销手段。淘宝商品上的hot也可以表示是一种人气商品。 hot是直通车推广的宝贝,只出现在淘宝手机版,直通车推广可以提高宝贝销量以及店铺流量。
引力魔方要看的数据有销售数据、客户数据、市场数据。 1、销售数据:引力魔方可以看到企业的销售数据,包括销售额、销售量、销售渠道等等。 2、客户数据:引力魔方可以看到企业的客户数据,包括客户数量、客户类型、客户行为等等。 3、市场数据:引力魔方可以看到市场数据,包括竞争对手情况、市场趋势、消费者行为等等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖音来客指的是抖音生活服务商家提供经营的平台。 商家在入驻该平台之后就可以进行发布团购商品、优惠套餐及代金券等;抖音号绑定后就可以通过短视频、直播、门店poi等渠道将团购商品展现给用户,用户可以线上购买,线下门店消费,从而提升门店客流,从中获利。
想要获得流量,一方面是提高点击量和账号权重,另一方面是提高质量分。
店铺访客数下降原因有职业大盘动摇、转化率、关键词、店铺层级、竞争对手、直通车和访客人群。 1、职业大盘动摇:做淘宝的任何一个产品都不可能一直爆下去,很多产品都是分季节性的。 2、转化率:转化率偏低影响单品权重,淘宝就会放弃你的这个宝贝,调整你的店铺排名,然后形成店铺访客下滑。
1.提前规划购物清单:在参加天猫618满减活动之前,我们可以提前规划好自己的购物清单,列出需要购买的商品和预算,以免在购物过程中因为冲动购买而超出预算。 2.关注天猫618满减活动官方网站:天猫618满减活动官方网站是我们了解活动信息和优惠信息的重要渠道。 3.关注品牌和店铺的优惠活动:在天猫618满减活动期间,各大品牌和店铺都会推出各种优惠活动。
一个详情页只能加一个视频,如果视频添加多了反而使得其反,还会影响页面加载速度。 如果确实是有这个需要,详情页中必须要加多个视频,那么你可以通过店铺装修详情页,然后加入自定义模块插入视频,这样就能展示多个视频。
1、登录京东APP确认订单:首先,登录京东APP,进入“我的京东”,选择“我的订单”,找到对应订单,确认订单中的商品是否为换货商品。 2、在线客服申请换货:如果订单中的商品确实需要换货,可以选择在线客服,点击“联系客服”,提出换货要求,客服会根据情况向您发送换货单,您可以填写换货信息,并提交申请。
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