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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不能。 品销宝是旗舰店和专卖店都可以投放的产品位(只有天猫可以,c店不可以投放,天猫专营店也不可以投放)。 品销宝能增加产品的曝光度,还能提高品牌的知名度。 如果一个淘宝店铺想做成品牌产品或者是品牌店铺的话,使用品销宝做广告效果最好。
1、主图背景色一般选择比较浅的颜色,颜色太鲜艳会喧宾夺主。 2、文案要有创意。 3、主图的产品一般是俯视30-45度角,正面45度。这样会让主图看起来更有灵气,更美观。 4、主图对于一款宝贝来说是极其重要的,设计风格能够体现出宝贝的整体设计风格。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
抖店体验分包括多个方面:发货准确度、物流时效、售后服务、评价质量、违规行为。 1.发货准确度:指店铺按照规定时间和要求发货的准确率。如果店铺未能按规定完成发货或者有过多漏发、错发等情况,将会影响服务分的评定。 2.物流时效:指店铺的物流服务质量,主要评估物流时效及物流服务态度与专业度。 3.售后服务:指店铺在售后服务过程中的服务质量,如处理投诉的速度和准确性、回复买家咨询的质量等。
淘宝72小时内不发货算超时发货。 淘宝要求除特殊物品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,就算是延迟发货。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者。
淘宝竞争指数是指综合体现品牌目前、将来整体竞争实力的指数,它是通过对多个指标检测后进行综合分析而得的指数。 竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%。 其中品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。
淘宝下拉词是指用户在淘宝主页搜索框内输入某个产品关键词时,由淘宝 Suggest Word所推荐的相关热门搜索词的展现。 消费者会输入关键词,然后通过下拉框来寻找自己想要的商品。 如果自己店铺的关键词出现在下拉框中,便有被消费者浏览的机会。
淘宝开店别人进店并不需要收费。 淘宝开店别人进店是不需要收费的,而且淘宝入驻商家也是不收费的,开通淘宝店铺是免费的,基本不需求花任何费用,注册淘宝店铺的话,只需求个人手机号、身份证、银行卡都能够注册完成。
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