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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
适合推广冲动消费、重视过程消费、需要体验讲解、相对高客单等类型的产品。 直播电商就是一种新形态的团购,它聚集人气在一起之后,像群体售卖某一个或者几个产品。过去在团购尤其是限时团购中表现较好的产品和服务,也非常适合做电商直播。
1、淘宝客 淘宝客是前期卖家最好的销量提升方式,一般商品佣金占比为15%-20%之前,卖家需要根据自己的运营成本进行合理的设置。 2、阿里试用 阿里试用是阿里提供试客和商家的免费使用平台,商家可以采用这种方式活动巨额的销量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝新开店铺可以利用软件采集1688分销货源采集一键上传到自己店铺,软件自动处理商品规格匹配后自动上传到自己店铺进行商品销售。 操作模式比店铺淘客的模式简便许多,我们不必再去担心哪些类目能上架,哪些类目不能上架。
跨店满减规则是店铺里的全部商品都要支持抵扣、只支持商品价格的抵扣、同档位商品满足门槛自动享受优惠、不受购物券和消费券的影响。 1、店铺里全部商品都要支持抵扣,同满减档位的跨店商品也支持抵扣。 2、满减活动只支持商品价格费用的抵扣,不支持其他价格费用。 3、同满减档位商品满足门槛以后即可自动享受优惠。
抖音列表第三位指的是分享展示的六个人中的第三个。 在抖音作品的最右边有点赞、评论、收藏、分享四个标识,抖音列表,首页展示六个人,如果想分享给最多的话可以往左滑动。
京东开了会员还要运费是因为购买商品是第三方、购物金额比较少、没有使用运费券。 1、购买商品是第三方的:目前京东上第三方卖家一般会自己制定运费规则,若购买的是第三方商品,可能就会要运费,和是否是plus会员没有关系。 2、购物金额比较少:在京东平台上购物时,如果订单金额不满足免运金额,通常就要用户自己出运费。 3、没有使用运费券:京东plus会员每个月都可以领取5张运费券。
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延长发货时间是可以的。 淘宝可以延迟发货,延迟发货可以延迟3天,并且只能延长一次。如果需要再次延长淘宝的发货时间,建议跟卖家联系,只有卖家有权限多次延长确认收货时间。但是前提之下,一定要先联系卖家,说明延迟情况,双方达成一致协议后,就可以延迟发货了,一定要先和商品卖家沟通协商好才可以。
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