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一、为什么不要做售前?
因为一般售前客服的薪水要比售后服务低,但是不容易许多。
售后服务还有一个解雇的抽成,包含解决中恶意差评的抽成。
售前服务很考验人的主动性,售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备,你需要主动介绍产品给顾客,要善于发掘顾客的需求和喜好。
能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方,针对顾客的需求,强调产品的某些功能和亮点。
二、淘宝售前客服工作内容与技巧有哪些?
1、了解买家的需求,这是推销的首要任务。
不清楚买家的需求,那么你推荐的商品有很大可能不适合买家,如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品,就会对我们店铺失去兴趣。
具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查,从而做出正确的推荐。
2、了解买家的接受价位,价格基本上是买家关注的一个重点,假如你不能知道买家的接受价位,推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开,价格太低则是对于商品不信赖而离开。
不过聊价格是很敏感的话题,没有一定技巧和话术只会把天聊死,迫使买家更快的离开店铺,因此我们要有技术的聊价格,从而了解到买家接受的价位,合理的推荐商品。
3、了解买家的要求,一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求,毕竟买家来自五湖四海,有些要求是正常的。
我们要做的是了解买家对于商品的要求,在推荐时能够推符合要求的商品给买家。
4、产品的介绍,推荐给买家商品,那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他,这时就需要向买家介绍产品了。
在介绍时我们要结合买家的时间做介绍,同时要注意突出产品的卖点和优势,既做了介绍最好就是多介绍卖点,激起买家的兴趣,从而下单购买。
5、注意互动,不少的客服都是不给买家说话的机会,在介绍时就是一堆文字的乱轰,根本就不考虑买家究竟懂了没有。
要知道我们是在聊天,互动的相互回复才是最好的,这样更容易博得买家的好感,达成交易。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
礼品代发。 相比虚拟单号和空包而言,礼品代发有着真实的礼品、真实的快递物流反馈信息、并且是由补单买家亲自签收,在淘宝新规则对发货物流高度重视的情况下礼品代发的真实性使得补单成功率远超过空包。
淘宝跨店满减,是商家自己让利。 跨店满减使用条件购物金额满足满XX减XX时才能抵扣。在不同行业满减的档位有所不同,大家请参考系统页面上的显示。多家淘宝店铺满减的档位一致才能凑单使用跨店满减,并根据商品金额进行优惠的比例分摊。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
要交税。 淘宝开店需要按照规定缴税,具体缴税根据其经营情况来计算应缴所得额。 根据国家的法律,每个公民都有纳税的义务,淘宝开店也是如此。 只不过国家对于一些做小生意的商家,是免收税务的,如果店铺的销售额达到了千万级别,还不缴税的话,那就属于偷税漏税了,是严重的违法行为。
原因:新开的淘宝店铺或者对店铺的名称刚刚修改,那么在短时间内是无法通过搜索自己的店铺名称找到店铺的,建议搜索商品名称或者等待48小时后再尝试。还有可能是店铺因为违反淘宝规则、电商法、淘宝营销活动规范等导致店铺被屏蔽,则无法通过正常的渠道搜索找到店铺。
首先,商家可以通过登录抖音电商平台,进入抖店精选联盟的页面。在这个页面上,商家可以浏览各类商品的推荐和介绍,以及与供应商的联系方式。商家可以根据自己店铺的需求和定位,选择合适的货源供应商进行联系和洽谈。 其次,商家还可以通过与其他商家的交流和合作,获得更多的货源信息。抖店精选联盟的商家经营范围广泛,包括服装、美妆、家居等多个领域。
拼多多5分钟回复率规则是拼多多客服5分钟的有效回复率是有效回复的消费者总人数除以咨询该商家的消费者总人数乘以100%。咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00一切咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内屡次讯问只累计一次。
淘宝转化率多少正常没有具体的数据。 不同行业、不同类目的转化率要求不一样,比如说女鞋行业的平均转化率是3.25%,那么在提升的时候,就要控制在3%-5%,不要超太多,不然就很危险。
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