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一、为什么不要做售前?
因为一般售前客服的薪水要比售后服务低,但是不容易许多。
售后服务还有一个解雇的抽成,包含解决中恶意差评的抽成。
售前服务很考验人的主动性,售前客服需要具有良好的语言沟通能力和产品知识的储备,你需要主动介绍产品给顾客,要善于发掘顾客的需求和喜好。
能够根据顾客提供的一些细微信息积极的推荐相关的产品给对方,针对顾客的需求,强调产品的某些功能和亮点。
二、淘宝售前客服工作内容与技巧有哪些?
1、了解买家的需求,这是推销的首要任务。
不清楚买家的需求,那么你推荐的商品有很大可能不适合买家,如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品,就会对我们店铺失去兴趣。
具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查,从而做出正确的推荐。
2、了解买家的接受价位,价格基本上是买家关注的一个重点,假如你不能知道买家的接受价位,推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开,价格太低则是对于商品不信赖而离开。
不过聊价格是很敏感的话题,没有一定技巧和话术只会把天聊死,迫使买家更快的离开店铺,因此我们要有技术的聊价格,从而了解到买家接受的价位,合理的推荐商品。
3、了解买家的要求,一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求,毕竟买家来自五湖四海,有些要求是正常的。
我们要做的是了解买家对于商品的要求,在推荐时能够推符合要求的商品给买家。
4、产品的介绍,推荐给买家商品,那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他,这时就需要向买家介绍产品了。
在介绍时我们要结合买家的时间做介绍,同时要注意突出产品的卖点和优势,既做了介绍最好就是多介绍卖点,激起买家的兴趣,从而下单购买。
5、注意互动,不少的客服都是不给买家说话的机会,在介绍时就是一堆文字的乱轰,根本就不考虑买家究竟懂了没有。
要知道我们是在聊天,互动的相互回复才是最好的,这样更容易博得买家的好感,达成交易。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
包邮不刀是卖家支付邮费但是不接受还价的意思。 人家卖东西说的“不包不刀” 是淘宝等网上交易买卖用语。“包”是包邮。“不包”就是卖家不负责运费;“刀”是讲价的意思,不刀就是不讲价、不砍价的意思。总之,这个商家的东西是不讲价,给包邮费的。
1.宝贝拍摄的背景要干净,光线要柔和均匀。 如果光线太暗,背景没有整理好,就会增加后期PS的工作量。 2.拍摄的宝贝要严格遵守以清晰、明亮和饱满为原则。 搭配的物品不要过于抢眼,不要太过花俏,这样会给人主次颠倒,喧宾夺主的感觉。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
无货源电商指的是指那些不直接拥有商品库存、不实际存储商品的电商平台商家。 他们通过在电商平台上发布商品销售信息,吸引大量的顾客下单,再通过各种销售技巧,如团购、代购等方式,从厂家或者批发市场采购商品,然后再把商品配送给消费者,从而获取相应的差价与提成。无货源电商商家不需要投入太多成本,无需承担库存、物流等风险和成本,只需要在平台上销售和推广商品,利润主要来自商品差价和销售量提成。
京东退货是否退定金根据原因责任方而定。 在预售商品未到支付尾款期间,订单不可以取消,预售活动结束后,尾款支付成功之后,可以正常取消订单。若未支付尾款,订单自动取消,取消后定金是不予退还的。预售定金是消费者在购买京东预售商品时,预先支付的一定数额的金钱,主要用作购买京东预售商品的担保和确定购买名额。
淘宝价格作弊指的是通过刻意规避淘宝商品属性设置规则,滥用SKU设置,涉嫌低价引流的行为。 这种行为被系统识别后立即降权,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,SKU作弊的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。
本次京东618将主推1档跨店满减力度每满299元减50元,商家的同一款商品可全程参与。重点鼓励全品类商家参与,并着重鼓励商家以全店商品形式报名。针对报名参与跨店满减的动销商品,有机会在618主会场、商详、搜索等中获得额外流量。每日积极参与跨店满减活动可更高效地促进跨店铺、跨品类的销售增长。
拼多多定向供货自发货起15天,无物流发货订单为30天。 线下交易时,可以使用定向供货功能,发起预定单,一键分享给买家后,买家确认收货,销量即可计入拼多多店铺销量。买家未主动确认收货,订单自动确认收货后,卖家也可拿到货款。其中有物流发货的订单,自动确认收货时长为自发货起15天,无物流发货订单为30天。
参加活动的商品,由商家于报名期间自主填写商品价格。 活动商品活动价不得高于该商品在8月23日00:00:00-9月9日23:59:59内已生效或将生效的最低标价;活动商品在活动期间的普惠券后价不得高于该商品在8月23日00:00:00-9月9日23:59:59内已生效或将生效的最低普惠券后价。
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