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一、淘宝客服沟通技巧有哪些?
1、首先是问候语
如果顾客来咨询,连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了,因此插入一些问候语是最好的,那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好,在吗?”我们直接回复在就不是很好,应该要有礼貌的回复“在呢,亲,欢迎光临,有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅,而且还可以把握主动权,能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好,这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间,因此如果我们在线就应该马上回复“您好,欢迎光临,我给您查查,请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度,假如等你查完在回复,有时候顾客以为客服没在,就会去看其他的商品了,这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠,这时我们肯定不能直接说没有,那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品,这样不仅会让买家开心,而且能不留痕迹的推一下产品,之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了,当然假如你有优惠券,可以发一张给买家。
4、物流
很多时候,买家比较注意物流方面的问题。比如说:可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远,要加收快递费,买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑,从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近,结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确,比如“您好,谢谢惠顾,请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后,可以回复“店家会尽快发货的,应该在两三天会到,请您留意快递信息,谢谢合作”,这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后,可以与买家沟通,表达希望获得好评的意愿。
比如:“您好,您在本店购买的商品已经确认收货了,不知您对于产品有什么想法,可以评价给本店意见哦,让我们能够提供更优质的服务给您”。
二、淘宝客服分流有什么用?
1、促进店铺的转化。
2、能为店铺带来更多回头客。
3、能为店铺带来权重值的。
4、提高工作的效率。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东拉新是合法的。 拉新是拓客的方式,拉新开给佣金。分首购拉新与白条拉新,都有不同程度的奖励,所以,按照平台的规则来做拉新肯定不是违法的,可以放心做。得邀请的新户完成1笔单后才会有奖励,且新用户完成首单最高可得20元,在下月15号前完成第2单可再得最高10元,而单可以是平台任意商品,包含话费。
竞店数据主要看销售状况、销售毛利、营运可控费用。 1、销售状况分析:主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年(或上月)同期对比情况。 2、销售毛利分析:主要分析本月毛利率、毛利额情况,与去年同期对比情况。 3、营运可控费用分析:指的每个月每个项目的费用明细分析,还会和去年的项目进行对比。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝直播活动期间主播应遵守《内容创作者管理规则》、《淘宝直播管理规则》、《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》内相关要求。遵循公序良俗原则, 造积极健康诚信的活动环境,不得以不正当方式获得活动利益。
回收价格一般是94折。 京东购物卡回收价格:10面值、15面值、20面值、30面值、50面值、100面值、1000面值、2000面值、5000面值等。京东购物卡是京东商城为满足消费者需求而推出的商业预付卡。消费者可以在京东商城使用,但只能在京东商城自营店使用,也可以赠送他人。
购物券是由商家发放的,目的是为了让消费者提前拥有商店的专用消费金额。而拉拢用户固定消费以及吸收成为会员,而发放时又根据情况分为两种:赠送和出售。 优惠券也是由商家发放,目的是为了广告推广,以及拉拢回头客,或者吸收成为会员。
天猫点评官好处有: 1、天猫点评官面向手机天猫核心用户。 2、所以天猫点评官目前还未上线相关天猫点评官的福利。 3、不过从目前来看,需要拍摄视频和相关评价的,比手机淘宝评价有过之而不及。 天猫点评官是一款来自手机天猫APP里面的点评服务。
农村淘宝比较好卖的东西又农资化肥店、农村土特产、纺织手工艺品、花卉培植。 1、农资化肥店:适当的定价位和季节销售合时的农资产品。 2、农村土特产:在网上销售自然会吸引到许多顾客。 3、纺织手工艺品:样式五花八门,深受人们的喜爱。
拼多多转盘钻石后面是祝福卷轴,有的不是祝福卷轴的话就是直接提现成功了,还是需要看买个人的运气和概率。 拼多多提现,并不是什么机缘巧合的东西,一切都掌控在拼多多的技术范围内,他们要的是新用户,只要拼多多的用户越多,他们的广告无孔不入,总能找到在他们软件上消费的人,就像我也有好多次忽略它闪出的广告,但是有时候有些东西你又正好缺需要,所以就下单了。
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