淘宝客服沟通技巧有哪些

店查查

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淘宝客服沟通技巧在问候语、产品咨询的回复、价格咨询、物流、确认信息、评价方面具有一定的话术技巧。 1、问候语：插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。 2、产品咨询的回复：很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。 3、价格咨询：很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠。

一、淘宝客服沟通技巧有哪些?

1、首先是问候语

如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。

比如顾客询问“你好，在吗？”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的？”。

这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。

2、产品咨询的回复

很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗？”。

由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。

这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。

3、价格咨询

很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。

我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。

表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。

4、物流

很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司？快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。

这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。

5、确认信息

现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误？”。

在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。

6、评价方面

比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。

比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。

二、淘宝客服分流有什么用？

1、促进店铺的转化。

2、能为店铺带来更多回头客。

3、能为店铺带来权重值的。

4、提高工作的效率。

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