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一、淘宝售前客服工作内容与技巧有哪些?
1、了解买家的需求,这是推销的首要任务。
不清楚买家的需求,那么你推荐的商品有很大可能不适合买家,如此一来买家就会认为我们没有适合他的产品,就会对我们店铺失去兴趣。
具体的可以从买家使用的时间、地点、人群等方面调查,从而做出正确的推荐。
2、了解买家的接受价位,价格基本上是买家关注的一个重点,假如你不能知道买家的接受价位,推荐的商品价格太高买家就会接受不了而离开,价格太低则是对于商品不信赖而离开。
不过聊价格是很敏感的话题,没有一定技巧和话术只会把天聊死,迫使买家更快的离开店铺,因此我们要有技术的聊价格,从而了解到买家接受的价位,合理的推荐商品。
3、了解买家的要求,一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求,毕竟买家来自五湖四海,有些要求是正常的。
我们要做的是了解买家对于商品的要求,在推荐时能够推符合要求的商品给买家。
4、产品的介绍,推荐给买家商品,那么我们得向买家解释为什么这款商品适合他,这时就需要向买家介绍产品了。
在介绍时我们要结合买家的时间做介绍,同时要注意突出产品的卖点和优势,既做了介绍最好就是多介绍卖点,激起买家的兴趣,从而下单购买。
5、注意互动,不少的客服都是不给买家说话的机会,在介绍时就是一堆文字的乱轰,根本就不考虑买家究竟懂了没有。
要知道我们是在聊天,互动的相互回复才是最好的,这样更容易博得买家的好感,达成交易。
二、客服接待量是指什么?
客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。
会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。
一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、普通商品的售后期是交易成功后的15天。 2、特殊商品根据国家三包法和新消费者保护法享受售后3包服务,在售后3包期内,可享受三包售后服务。 (1)三包耐用品售后时间为180天。如冰箱、空调、洗衣机、笔记本电脑、手机等。 (2)三包非耐用品售后时间为90天,如鞋子、耳机、打印机、热水器等。
直通车下线影响最开始表现在直通车质量得分上,好不容易养起来的质量得分会下降。 直通车暂停推广三天以上,质量得分重新计算,新规出来后,质量得分实时更新,质量分重新计算,相当于重新推广,会影响到你整个账户的表现,包括展现、点击、排名、出价等等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
坑位就是在页面展出来的商品,因为参与活动有条件限制,不是每个商家每个品都可以参与进来的。 比如说活动规定报名数量是300个,那么就是说有300个坑位,是需要去竞争同行的。 先要提早定计划,选款选日期预测库存,而且部分类需要经质检后才有报名资格。
京东次日达准。 京东次日达服务是京东为顾客提供的一种快递服务,旨在确保在下单后的第二天(周一至周六)送达订单商品。京东在次日达服务上做了不少努力,例如与多家快递公司合作、在全国各地建立了多个仓储中心、提高了物流效率等,以确保尽可能多的订单能够按时送达。
抖音小店缴纳保证金后是可以退的。 抖音小店的保证金是可以退的,在申请关闭后,保证金可以申请退回。但是如果违规封号保证金是不会退还的。抖音店铺保证金每个店铺都是不一样的,根据用户开通店铺的种类来缴纳保证金,这个保证金从2000到20000万不等。
复购率高的产品有眼镜、软件开发、成人用品、药品医疗、古风汉服。 1、眼镜:眼镜行业真的可谓是一个十分暴利的行业了。 2、软件开发:软件开发也是目前淘宝上比较冷门的一个行业,因为对卖家的技术要求太高,所以有这方面知识的人才是能够获得利润的。 3、成人用品:从卖家的角度来看,这是一次非常好的商机。
1、与产品不相关的、太长的、违规的、重复的词都要筛选掉。 2、核心关键词选择要精准,宝贝数少,竞争数高,转化要好,搜索人气高,人群要符合定位 3、关键词组合,符合买家的搜习惯;使用有搜索的关键词;标题里空格不要太多;标题30个字利用好,不要浪费。
送快递该选京东。 京东平台好过顺丰,京东物流平台入职之后五险一金配套齐全,每天的送货数量多收货数量少,这样的话快递员会比较累,因为要到处送货,但是快递员的工作普遍都是这样的。而顺丰普通员工只有五险,每天不仅要送货还需要收货。除此之外还有时间限制,送货的途中时间肯定是很赶的,时间上的安排比较不规律。
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