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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
宝贝排名掉了7-90天能恢复。 虚假销量、信用的宝贝给予30天的单个宝贝搜索降权,还会根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7-90天的全店宝贝搜索降权。 淘宝被降权的商品会在降权期到后24小时之后恢复排名,若24小时之后没有恢复的,请联系淘宝云客服处理。
首先一口价价格填写区间价格中的最低价,然后选择销售属性(如颜色、尺码)等,尺码前两个小号可以填价格少点,后面的几个号码可以填高点的价格。 设置完成后就可以,在宝贝页面看到效果了。当设置折扣时,设置最低价格的这款即可。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝有好货是根据消费者平时搜索收藏的习惯,系统给出推荐的产品。 淘宝有好物是根据用户平时搜索收藏的习惯,系统给出推荐的产品。会根据商品销量、用户喜爱度等维度推荐商品。淘宝有好物的展示流量是千人千面的。也就是说,不同的消费者可以看到不同的内容,商家可以获得更加精准的引流效果。淘宝有好物更适合那些小而美的商品展示,同时也是商家新品引流和老品维护的重要平台。
那是因为没有了解直通车的核心,直通车的核心就是低价引流,降低PPC增大点击量。 在你转化率一定的前提下,PPC降的越低,投产比就越高。但是关键问题是PPC降的越低,能获得的点击量就会相应的减少。为了保证PPC降的很低还有足够的点击量,就要保证计划权重不掉。这就是直通车的核心优化方向。
淘宝直播v4流量下滑是因为淘宝直播标签混乱、受行业和平台影响、淘宝直播权重低、直播粉丝增加、直播产品进入衰退期。 1、淘宝直播标签混乱:如果标签混淆且系统无法识别哪些标签,就无法匹配到精准的人群。 2、受行业和平台影响:这种客观因素是无法改变的,只能等待市场回暖。 3、淘宝直播权重低:粉丝量增加了,整体流量自然就提升了。
店铺评分老是下降是因为有人恶意差评、产品款式、质量、性价比不行、店铺描述不清楚、客服的服务态度、快递问题。 1、有人恶意差评。 2、产品款式、质量、性价比不行。 3、店铺描述不清楚且不给买家退换货。
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