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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
原因如下: 1、出现这种情况可能是淘宝系统问题。 2、可以看一下全部的订单,搜索一下,看看有没有历史的订单。或者就用电脑在电脑上测一下,看看已购买的物品,然后再看历史记录。 3、可以在已删除的宝贝中,看一下有没有那个订单。实在找不到的话可以问淘宝客服。 4、被淘宝判断S单,删除销售记录。
淘宝ifashion男装入驻基础要求包括了服装摆放、面向年轻化人群、拍摄方式、店铺装修风格统一。 1、服装摆放要让顾客的视觉感受有调性。 2、面向年轻化人群。 3、店铺内80%及以上商品是同一种拍摄方式,可以接受袜子、服饰配件等配件拍摄方式跟服装不一致。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车智能投放好。 1、提供多目标自动化出价能力 出价目标:分为促进点击目标(新增)、促进收藏加购(新增)、促进成交目标。 2、建立流量质量衡量标准 出价能力会根据流量质量来动态调整出价,以作出在出价目标和溢价设置下的最优出价,来尽可能保障商家的投放效果。
商品关联推荐指的是商家给某一个商品自主设置关联商品,展示在店铺详情页中,帮助提升销量的一个工具。 做好关联营销可以让店铺得到更高层次的访问深度,如果一个客户不喜欢当前页面的产品,而对关联的商品感兴趣,就能够轻松点击,这对店铺的转化提高有不小的帮助。
可以。 淘宝运营自学也能学会的,但是想要深造,就得看个人天赋和努力了。 自学就意味着没有人教,遇到问题要多思考,多找同行请教,多听取别人的意见。 自学淘宝运营需要学习的东西很多,可不能半途而废。
淘宝店流量突然下降是因为平台算法变化、竞争变化、产品清单问题、SEO问题。 1.平台算法变化:淘宝平台可能定期改变其搜索和推荐算法,这可能导致某些店铺失去曝光和流量。 2.竞争变化:市场竞争激烈,竞争对手可能会通过提高竞价、改进店铺、推销新产品等方式提高他们的销售额,使其店铺获得更多的流量。 3.产品清单问题:清单问题也可能导致流量下降。这可能与产品清单中的图片、描述和称重等有关。
多多买菜团长有绩效要求。 规定周下单不得低于42单,否则会被关店和暂停营业。团长要建立社区群,分享菜品的种类,优惠政策,奖励制度,团长要热情服务客户,做好商品收发,售后工作。客户退款或退货时,要保存好商品,拍照做证,保证客户不因服务不满意而发生相应的退团。
一场直播时长建议为八个小时以上。 日常直播中平台不建议主播超过24个小时(同时要注意的是,如果直播时长大于16个小时,会导致直播的数据回放异常)。 直播的重点不在于时长,而在于直播内容的优质与互动的氛围上。
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