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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、市场销售模式不一样 淘宝Outlets正常为购物中心,旗舰店正常为专门店或专卖店。 2、市场销售商品不一样 Outlets销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心,因此也被称为“品牌直销购物中心”。 旗舰店只销售本品牌集团旗下商品。
拼多多直接免单是拼多多商家设置各种平台推出的活动,其目的也是为了能够更好的提升卖家们的流量和销量。 需注意的是,免单通常有前提要求,用户需阅读规则后再进行购物。总的来说,偶尔会有成功免单的案例,但有大量案例是不成功的免单。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝换主图需要注意修改幅度、修改频率、不能抄袭。 1、注意修改幅度:会导致人群的不精准,进而影响到了人群示签以及停留时间、收藏加购、转化等指标。 2、注意修改频率:频繁修改系统必定给降权宝贝。 3、如果淘宝卖家更换主图,新图最好还是不要抄袭别家的。
直通车不是出价越高展现越高。 因为直通车出价高却依旧没展现这个问题比较普遍,大部分卖家都遇到过这个问题。我们知道,直通车的排名=直通车的质量分+出价,质量分除了基本的关键词相关性,文本相关性,属性相关性之外,最主要的因素是点击率,和淘宝转化率。
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