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一、千牛客服回复率多少算正常?
千牛客服回复率没有固定标准。
主要涉及到以下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
客服回复时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
二、客服响应速度如何提升?
1、准备好快捷回复短语
客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语,若遇到相关的问题,则可以马上复制粘贴。
但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复,否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。
2、设置旺旺自动回复
这一项操作是各位卖家都不可错过的,这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话,尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。
自动回复虽然是能提升客服的响应速度,但无法做到一问一答,不存在咨询的过程,所以客服也还是要及时进行人工回复,来提升买家的体验。
3、售前、售后客服岗位分工
如果店铺客服的工作是接待所有买家,这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工,分配好是负责售前还是售后。
不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好,遇到不是自己岗位的问题,快速转接对应客服解答。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
没有申请退款的话投诉成功卖家会发货。 如果还没有申请退款,其投诉成功后卖家还会发货的;如果已经申请退款,不会发货,如果需要投诉,可以在订单管理页面选择联系客服小蜜,之后选择投诉即可,根据淘宝规则,未按约定时间发货,商家需要赔付商品实际成交金额的10%作为违约金。
淘宝保证金多交有好处。 淘宝保证金多交能得到额外流量扶持。所有商品类目都支持发布全新,会根据发布商品的类目而定,部分类目需要您缴纳保证金后才能发布全新商品。店铺会有利于搜索。当访客在搜索相关宝贝的时候,淘宝会更优先的展示交了保证金的店铺,商品搜索排名会靠前。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不影响,退款只会影响退货率,不会影响动态评分。 动态评分只有买家确认收货以后主动评价才能评分的,买家未确认收货之前退款的,他都没办法评价和评分,所以不会影响的。 但是如果买家是确认收货以后申请售后退款的,买家就还能评分评价的。
淘宝签到红包有时会因为各种原因暂停发放,可能是因为平台进行了调整、修复漏洞、更新规则等。 也可能是因为当前时间段没有推出签到活动。建议您随时关注淘宝的新闻公告和APP推送信息,以获取最新的活动、优惠和红包消息。
拼多多的旗舰店入驻条件是要有公司营业执照全套资料、开户许可证、品牌证明书、缴纳店铺的保证金、个人入驻,则需要上传身份证信息和手持个人证件照。 1、公司营业执照全套资料。 2、开户许可证。 3、品牌证明书。
淘宝店铺补单是没有定量的。 因为每个店铺经营情况不同,店铺的数据也就不一样,而补单也是根据店铺的整体数据去进行的,所以补单的数量只能具体情况具体分析了。前期补单并不是盲目补的,不同的类目不同店铺不同层级,都会有不同的订单量。
是违规。 淘宝好评返现这一操作是属于违规行为的。淘宝是不允许商家在详情页、旺旺以及包裹等中央给予用户好评返现的暗示。 在手机类商品规则中新增制止引导好评条款;如在商品中呈现“好评返现”等相关内容,将根据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊请求”停止管控。
保税仓和直邮的区别在于一手货源、运作步骤、时效、可用服务平台。 1、一手货源:保税区商品所有由国国外大批量進口,储放在保税区内。海外直邮的商品由于量小。 2、运作步骤:保税仓是运输到清关之后配送、海外直邮时由国外发货。 3、时效:保税区送货物流时间短,海外直邮的时效一般为3天~半个月。
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