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淘宝客服分流不均匀是什么原因?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待;
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定;
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分;
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
6.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
速卖通不发货会影响反馈评价降低、买家投诉和退款、会使买家流失、竞争压力增加、平台惩罚。 1.反馈评价降低:买家可能会对订单的处理速度不满意,给予差评或中评,降低店铺的评价分数。 2.买家投诉和退款:买家可能会投诉订单未及时发货,或者申请退款,导致争议和纠纷增加。 3.买家流失:买家可能因为未及时收到货物而产生不满意,选择不再购买店铺的商品,导致订单量和销售额下降。
登陆淘宝官方网站,点击【淘宝卖家中心】-【营销中心】--【促销管理】,然后在促销管理中找到需要取消报名的活动,点击后面的撤回选项就可以了。 但这种方式仅限于还没有审核通过的活动,如果已经进行审核了,就得找淘宝客服说明一下情况,看看能不能取消了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
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因为提交类型选择不正确,投诉说明描述不清楚,凭证提交不完整等原因。 规蜜提交的入口有异常拍下,异常退款,异常投诉,不合理评价4个类型,每个类型下有4到7个二级类目,所以需要先明确自己要反馈的主要问题是什么,再找到对应的二级类目。 如果反馈场景选择错误,则会影响到处理结果。
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做好文字和图片的前期准备店名,店标,签名,商品图片,店铺公告的文字内容等等,如果有条件的话可以事先准备好。这样,可以大大提高装修效率。 根据店铺规模选择装修方式是找人装修还是自己装修需要考虑清楚。 如果是找人装修需要做好沟通。
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1、淘宝主图视频审核时间一般是两天,因为上传后的视频需要转码和人工审核(和网速和视频大小有关系)。 2、无线视频(无线端视频以及主图视频需上传到无线视频)审核时间3小时。 3、PC视频审核时间24小时。
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