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淘宝客服分流不均匀是什么原因?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待;
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定;
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分;
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
6.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
1、频繁的淘宝编辑宝贝或者修改了宝贝的高权重部分信息,会导致搜索流量的下滑。 2、宝贝扣分降权,特别是扣满12分、24、36、48这些扣分节点时,系统会对店铺进行屏蔽等处罚。这时候也很容易引起搜索流量的下滑。
淘宝上折叠掉的评价是因为平台希望展现给消费者购物决策更加有帮助的评论内容,这些内容是根据一定的维度筛选出来。 如果评论被折叠,可能是因为评价内容不符合标准或参考价值不大,如:系统默认评价、无文本内容的评价、内容与商品&交易无关(无意义)、评价内容包含广告/虚假评价/拷贝自己或者他人的评价内容,评价内容基本雷同等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
区别是信用差异,钻石代表信用更高。一个小钻石需要91~150个好评,一个小红心需要1~3个好评。 小钻石小红心都是淘宝等级荣誉的一种说明,买家每得到一个赞,就能够积累1分,中评不得分,差评扣一分。90分以内的积分用红心来表示,91分到150分用金钻来表示,2001分至1万分评价积分用金色皇冠表示。
店铺没访客是因为行业大盘波动、转化率、关键词、店铺层级、动销率太差、竞争对手、直通车、访客人群。 1.行业大盘波动:这种情况下,整个行业的数据都在下滑。 2.转化率:转化率却远远低于行业均值,达不到淘宝预期的坑位产出。 3.关键词:关键词词根不统一,竞争力不强。
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